醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為了幫助各位考生更好地備考復(fù)習(xí)護士考試，專門整理了2020護士考前考點速記：人際溝通常見考點總結(jié)如下。

 考點總結(jié)：

①護患關(guān)系的基本模式：

1）主動-被動型：最古老模式，亦稱支配服從型模式，將治療疾病的重點置于藥物治療和手術(shù)治療方面。

此模式的特點是“護士為患者做治療”，模式關(guān)系的原型為母親與嬰兒的關(guān)系。

主要適用于神志不清、休克、癡呆以及某些精神病患者。

2）指導(dǎo)-合作型：是目前護患關(guān)系的主要模式。此模式將患者視為具有生物、心理、社會屬性的有機整體。

此模式的特點是“護士告訴患者應(yīng)該做什么和怎么做”，模式關(guān)系的原型為母親與兒童的關(guān)系。

主要適用于急性患者和外科手術(shù)后恢復(fù)期的患者。

（3）共同參與型：是一種雙向、平等、新型的護患關(guān)系模式。

此模式的特點是“護士積極協(xié)助患者進行自我護理”，模式關(guān)系的原型為成人與成人的關(guān)系。

主要適用于具有一定文化知識的慢性疾病患者。

②護患關(guān)系的發(fā)展過程：

初始期：亦稱熟悉期，初識階段，開始建立信任關(guān)系的時期。此期的工作重點是建立信任關(guān)系，確認患者的需要。

工作期：是護士為患者實施治療護理的階段，也是護士完成各項護理任務(wù)、患者接受治療和護理的主要時期。此期的工作重點是贏得患者的信任、取得患者的合作，最終滿足患者的需要。

結(jié)束期：病情好轉(zhuǎn)或基本康復(fù)，護患關(guān)系即轉(zhuǎn)入結(jié)束期。工作重點是與患者共同評價護理目標(biāo)的完成情況，并根據(jù)尚存的問題制訂相應(yīng)的對策。

護患交談技巧

1）提問：

開放式提問：又稱敞口式提問，即所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據(jù)自己的感受、觀點自由回答。

封閉式提問：又稱限制性提問，是將問題限制在特定的范圍內(nèi)，患者回答問題的選擇性很小，可以通過簡單的“是”、“不是”、“有”、“無”等即可回答。

2）闡釋：即闡述并解釋。解釋某項護理操作的目的及注意事項等。

3）移情：即感情進入的過程。移情是從他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表達自我感情，也不是同情、憐憫他人。

4）沉默：沉默起到以下四個方面的作用：

表達自己對患者的同情和支持。

給患者提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機會。

緩解患者過激的情緒和行為。

給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

 經(jīng)典試題：

1.患者男，30歲。半小時前因汽車撞傷頭部入院，入院時已昏迷。對于此患者應(yīng)采取的護患關(guān)系模式是？

A.主動-主動型

B.被動-被動型

C.主動-被動型

D.指導(dǎo)-合作型

E.共同參與型

【正確答案】C

【答案解析】主動-被動型：亦稱支配服從型模式，是最古老的護患關(guān)系模式。此模式受傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的影響，將者視為簡單的生物體，忽視了人的心理、社會屬性，將治療疾病的重點置于藥物治療和手術(shù)治療方面。

此模式的特點是“護士為患者做治療”，模式關(guān)系的原型為母親與嬰兒的關(guān)系。在此模式中，護士常以“保護者”的形象出現(xiàn)，處于專業(yè)知識的優(yōu)勢地位和治療護理的主動地位，而患者則處于服從護士處置和安排的被動地位。此模式過分強調(diào)護士的權(quán)威性，忽略了患者的主動性，因而不能取得患者的主動配合，嚴重影響護理質(zhì)量。

2.“由此及彼”，“愛屋及烏”是認知效應(yīng)中的？

A.暈輪效應(yīng)

B.免疫效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

E.先禮效應(yīng)

【正確答案】A

【答案解析】暈輪效應(yīng)：亦稱月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)，是指在人際交往過程中對一個人某種人格特征形成印象后，以此來推測此人其他方面的特征，從而導(dǎo)致高估或低估對方。暈輪效應(yīng)可分為正暈輪和負暈輪，正暈輪是指將對方的好印象向其他方面擴大、推廣，高估對方；負暈輪則是指將對方的不良印象向其他方面擴大、泛化，低估對方。暈輪效應(yīng)就是在認知過程中放大了優(yōu)點，掩蓋了缺點，有以點蓋面的意思。簡單理解就是你看到房子好，喜歡房子，連房頂上的烏鴉也跟著喜歡了。

3.屬于開放式提問的是？

A.“您昨天嘔吐了幾次”

B.“您早餐后服過藥了么”

C.“現(xiàn)在您頭還暈么”

D.“您需要吃點什么嗎”

E.“您昨晚睡了幾個小時”

【正確答案】D

【答案解析】開放式提問：又稱敞口式提問，即所問問題的回答沒有范圍限制，患者可根據(jù)自己的感受、觀點自由回答，護士可從中了解患者的真實想法和感受。其優(yōu)點是護士可獲得更多、更真實的資料；其缺點是需要的時間較長。

4.護士面部表情應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境和需要而不同，下面講述不妥的是？

A.面對臨終患者，表情凝重

B.面對新產(chǎn)婦，要對其表示祝賀

C.對疼痛的患者應(yīng)該微笑，以示鼓勵

D.對疾病纏身的患者表現(xiàn)出安慰

E.在面對患者時表現(xiàn)真誠和友好

【正確答案】C

【答案解析】護士面對疼痛的患者不能微笑，是對患者的不尊重，對患者疼痛的不屑。

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